منظومة تدبير الموارد البشرية ودورها في الارتقاء بجودة خدمات المرفق العمومي

تعد الموارد البشرية حجر الزاوية في منظومة الإصلاح الإداري، وأحد الركائز المحورية التي تعتمد عليها المؤسسات العمومية في تحقيق أهدافها الاستراتيجية، لا سيما في ظل التحديات المتزايدة التي تفرضها التحولات الاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية. وفي هذا الإطار، تسعى هذه الورقة إلى استجلاء العلاقة الجدلية بين تنمية الكفاءات البشرية وجودة الخدمات المقدمة، وذلك من خلال مقاربة تحليلية تهدف إلى دراسة وتقييم السياسات والممارسات المعتمدة في مجال التكوين المستمر، وإعادة التأهيل المهني للموظفين العموميين، وكذا مدى فاعلية هذه التدخلات في إحداث تغيير ملموس في الأداء الفردي والجماعي داخل المرفق العمومي. كما تتناول الورقة سبل تعزيز ثقافة الأداء والابتكار داخل الإدارة العمومية، باعتبارها آلية جوهرية لتحفيز الموارد البشرية على الانخراط الفعال في دينامية الإصلاح والتحديث، وذلك عبر ترسيخ مبادئ الحكامة الجيدة، وتشجيع المبادرات، وتحقيق التوازن بين الكفاءة والنجاعة في تدبير الموارد المتاحة. فالرأسمال البشري، إذا ما أحسن استثماره، يشكل الرافعة الأساسية لإعادة بناء علاقة جديدة بين الإدارة والمواطن قائمة على الثقة، والشفافية، وجودة الخدمة.